[邯鄲新聞] “自從村里開通了‘效能監(jiān)督臺’，我們老百姓辦事更方便快捷了，服務(wù)態(tài)度也更好了!。”在邯鄲邱縣行政服務(wù)中心，僅僅用了十幾分鐘就辦完手續(xù)的新馬頭鎮(zhèn)孝固村的王大爺高興地告訴記者。

　　更好地服務(wù)群眾是踐行群眾路線的落腳點。為了提升工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，邱縣縣委活動辦、縣紀(jì)委、縣委組織部聯(lián)合在全縣7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的29個鄉(xiāng)村開通了“效能監(jiān)督臺”，公布了三條監(jiān)督熱線，每天24小時接受群眾咨詢或投訴，成為該縣保障民生、服務(wù)發(fā)展的有力舉措。

　　該縣將縣、鄉(xiāng)、村三級行政部門和公共服務(wù)行業(yè)的作風(fēng)、效率情況，全部納入此次“效能監(jiān)督臺”的服務(wù)范圍，主要包括受理咨詢和協(xié)調(diào)勞動爭議糾紛、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營審批辦證、貸款扶助、法律咨詢等方面的求助和投訴;群眾生活中遇到的住房、醫(yī)療、上學(xué)、戶籍變更等方面的審批辦證服務(wù)等15項內(nèi)容。

　　“開通第一天我們就受理投訴3件。”縣委活動辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，目前監(jiān)督臺共有5名專職接線員，采取兩班輪流值班方式24小時受理投訴，將所有來電的意見詳細(xì)記錄，實時轉(zhuǎn)辦，督促各責(zé)任單位認(rèn)真整改。

　　同時，該縣“效能監(jiān)督臺”還著手建設(shè)網(wǎng)上投訴服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)群眾投訴件的在線受理、分辦、跟蹤和督辦，“一網(wǎng)式”監(jiān)督，讓電子監(jiān)察“上崗”，確保責(zé)任無縫隙對接，過程無盲點監(jiān)控。

　　截至目前，該縣“效能監(jiān)督臺”共接到群眾投訴25件，解決問題11件，收到良好效果。