[邯鄲新聞]近日，河北新聞網網友通過“陽光理政”平臺反映“邯鄲雞澤縣農行中長街支行辦個業務等2個小時 太慢”的問題。中國農業銀行河北省分行通過“陽光理政”平臺做出回復表示，該網點為此事向網友表示歉意，并做出分流、彈性排班等一系列整改措施，解決客戶排隊時間長的問題。

　　網友通過“陽光理政”平臺反映的問題：

　　農業銀行是方便農民存取款的便民窗口，給人的感覺而不是為民，前幾天一大早我到邯鄲雞澤縣農行中長街支行辦理銀行卡密碼修改業務，九點到的銀行一直等到十一點才辦妥，這樣的辦事效率值得反應一下，要不銀行多設幾個窗口，要不就上班準時一點，不要讓人等的心焦肚亂的難受。平常的顧客也是非常的多，起碼得等老長時間才輪到自己。現在的社會，時間就是金錢，辦個業務等上老半天，實在不值得。建議銀行部門多設幾個窗口，不要讓人等啊等，實在是等不起。

　　農行通過“陽光理政”平臺做出回復：

　　我行雞澤支行核實了客戶反映的情況。具體情況是：當天來該網點辦理業務的客戶較多，且多為辦卡、掛失等比較復雜的業務。當天該網點有一名柜員是帶病堅持工作，上班過程中身體感覺不適，休息了片刻，造成網點內客戶積攢較多。經核實，反映問題客戶實際上并非辦理卡片修改密碼業務，而是激活卡片業務。卡片修改密碼可從自助機具辦理，無須在網點排隊。

　　該網點為此事向客戶表示深深的歉意，并制定以下整改措施，保證以后類似問題不再發生。一是做好客戶引導工作，將客戶分流到自助機具或網上銀行等渠道辦理業務，減輕柜面壓力，節約客戶時間。二是做好二次分流。針對客戶等待時間較長情況，大堂人員主動做好二次分流。三是實行彈性排班制度。在高峰期，彈性增加業務窗口，保證客戶能夠及時、方便、快捷地辦理業務。四是變無目的等待為有目的等待。大堂人員在客流高峰期，及時提示客戶還需等待多長時間，舒緩客戶情緒。

　　在以后的工作中，我行會多體諒客戶，多為客戶著想，并希望通過以上措施，解決客戶排隊時間長的問題。(周紹謙)